Download or read book Perception de la qualité auprès des collaborateurs d’une entreprise de dispositifs médicaux au niveau international et développement d’outils de promotion interne written by Laïla Ouimouh and published by . This book was released on 2019 with total page 214 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La qualité fait partie intégrante des exigences de nombreuses entreprises. Face à une concurrence de plus en plus importante, elle constitue un véritable facteur de compétitivité et un argument commercial permettant d’assurer au client une sécurité, une efficacité et une crédibilité mesurée de ses produits. Au sein du service Assurance Qualité de l’entité commerciale d’une industrie de dispositifs médicaux, un projet d’amélioration continue visant à promouvoir la qualité a été instauré. L’objectif de ce travail est d’une part évaluer le degré de satisfaction de l’ensemble des collaborateurs vis-à-vis des démarches entreprises par le service ainsi que l’accompagnement qu’il assure et, d’autre part, identifier d’éventuels besoins et/ou attentes. Une enquête en ligne accessible sur la base du volontariat a été réalisée au niveau national et international (version anglaise). Les résultats de l’enquête qualité menée ont permis l’instauration de nouvelles pistes de travail dont le développement d’outils de communication interne afin de soutenir positivement l’ensemble des démarches qualité assurées par le service. Des besoins en termes de communication et de formation sont apparus essentiels et devraient faire l’objet de programmes courts, accessibles directement sur l’Intranet de l’entreprise (en français et en anglais) avec une mise à jour régulière pour en garder l’attractivité. Le management de la qualité doit dorénavant faire partie intégrante du management de l’entreprise au sein duquel le personnel joue un rôle essentiel. Il constitue donc désormais un tremplin permettant d’accroître les compétences et de valoriser les collaborateurs ainsi qu’un outil de performance.