Download or read book Déploiement de la démarche qualité dans les officines written by Marine Gresse and published by . This book was released on 2018 with total page 100 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La démarche qualité s'est beaucoup développée dans le monde de l'entreprise ainsi que dans le monde de la santé. Les différents secteurs de la pharmacie sont déjà concernés par une obligation de mise en place d'une démarche qualité au travers de référentiels obligatoires. La pharmacie d'officine n'est pas pour le moment concernée par une obligation de certification mais la démarche qualité est fortement encouragée par l'Ordre National des Pharmaciens, impliqué depuis plusieurs années dans le programme d'accompagnement qualité à l'officine. L'objectif était de réaliser un état des lieux de la mise en place d'une démarche qualité à l'officine, et de connaitre les leviers et les freins à son déploiement. Un questionnaire composé de 20 items a été envoyé par mail aux membres du Collège d'enseignement des pharmacies d'officine (CEPO), aux membres de l'Association des maîtres de Lyon ainsi qu'aux maîtres de stage du Rhône, de l'Ain et de la Loire. Au total, 109 pharmaciens ont répondu au questionnaire. L'analyse des réponses a montré que plus de la moitié des pharmaciens interrogés avaient mis en place une démarche qualité, un peu plus du quart de ces personnes étaient allés jusqu'à une certification ISO 9001. Un intérêt pour la démarche qualité était présent : 58 % des personnes interrogées souhaitaient mettre en place une démarche qualité. Néanmoins, seulement 17% des pharmaciens non-certifiés souhaitaient s'inscrire dans la démarche de certification. Les principaux avantages en lien avec la mise en place d'une telle démarche étaient pour les pharmaciens la sécurisation des actes, l'amélioration du management de l'officine ainsi que de l'équipe et une amélioration de la traçabilité des activités. Les principaux freins à la mise en place étant en lien avec le coût et le temps nécessaire à la démarche qualité, ainsi qu'un manque d'adhésion de l'équipe. Une méconnaissance de la démarche existait chez certains répondants : absence totale de connaissance de la démarche (18%), ou considérée comme inutile par certains (4%). 74% des pharmacies engagées dans une démarche qualité avaient un PRAQ, dont le rôle était principalement de mettre en place/réévaluer des procédures écrites et d'identifier les dysfonctionnements. Les résultats montrent un certain engouement pour la démarche qualité mais la certification suscite des craintes. Une certaine méconnaissance de celle-ci freine son développement à plus grande échelle. Le développement de l'enseignement du management par la qualité aux pharmaciens d'officine lors de leur formation initiale/continue est une des clefs pour faire connaitre et promouvoir la démarche et pour pouvoir à terme envisager une certification dans chaque officine.