Download or read book Implementación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001: 2008 a un área de Prevención de Riesgos Laborales de una empresa aseguradora written by Matos Pipa José Christian and published by . This book was released on 2014 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El propósito de esta investigación fue implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001: 2008 en el área de Prevención de Riesgos Laborales (PRL) de una empresa aseguradora. La metodología aplicada fue el ciclo de Deming de mejora continua (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) en cada uno de los procesos relacionados con el cliente. La implementación del sistema de gestión de calidad al área PRL se vio reflejado en la adaptación de la mejora continua a los procesos del área PRL, los cuales son: procesos relacionados con el servicio de prevención de riesgos laborales hacia los clientes, procesos de facturación de comprobantes de pago, procesos de gestión de proveedores y procesos de medición de satisfacción del cliente. Además, parte del trabajo de investigación fue elaborar e implementar los documentos exigidos por la norma 9001: 2008 de manera obligatoria, los cuales son: Auditoría interna, acciones correctivas, acciones preventivas, servicio no conforme, control de documentos y control de registros. Con todo lo mencionado, se obtuvieron resultados favorables en los procesos del área PRL, en relación a la reducción de tiempos de ejecución y tiempos de entrega de entregables a los clientes, aumento de la cantidad de entregables entregados a tiempo al cliente, aumento en la satisfacción del cliente, reducción de la cantidad de reclamos, reducción de la cantidad de documentación y una mejor gestión en la cantidad de proveedores contratados para la ejecución de los servicios.